Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles Themasye prépare, expédie et livre les commandes passées sur themasye.com. Elle s’applique aux livraisons effectuées en France métropolitaine. Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux.
Préparation de la commande
Themasye traite les commandes depuis son adresse d’expédition située à Marseille. La préparation intervient dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai correspond au contrôle de la commande, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur ; il ne comprend pas le délai d’acheminement.
Une confirmation de commande est adressée par courrier électronique dès l’enregistrement du paiement. Lorsque le colis est remis au transporteur, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Transporteurs et acheminement
Les commandes sont confiées à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon le format du colis et la destination finale. Le transporteur est sélectionné par Themasye au moment de l’expédition.
Le délai d’acheminement constaté vers une adresse située en France est de 3 à 5 jours ouvrés après la remise au transporteur. Ce délai est indicatif et dépend du réseau du transporteur ainsi que de la localisation du destinataire. Themasye ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté, notamment les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou les périodes de forte activité.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France. Aucun frais de port supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement ni après la validation de la commande.
Suivi et réception
Le numéro de suivi permet de consulter l’état du colis sur le site du transporteur. En cas d’absence lors de la présentation du colis, le transporteur dépose un avis de passage et applique sa procédure de retrait ou de nouvelle présentation. Il appartient au destinataire de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à Themasye faute de retrait dans le délai imparti par le transporteur, le service client est contacté à l’adresse info@themasye.com afin d’organiser une nouvelle expédition. Themasye contacte le client à l’adresse indiquée lors de la commande pour convenir des modalités de nouvelle expédition ; ces modalités sont communiquées au client avant toute nouvelle expédition.
Colis endommagé ou incomplet
En cas de colis endommagé à la livraison, le destinataire est invité à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis à signaler la situation à info@themasye.com dans les meilleurs délais. Themasye examine chaque signalement et propose, selon le cas, un remplacement ou une solution de remboursement conforme à la politique de retour et de remboursement.