Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi. Ce droit s’applique à toute commande passée sur themasye.com, quel que soit le motif : le client peut retourner un article parce qu’il ne correspond pas à ses attentes, parce qu’il a changé d’avis ou pour toute autre raison, sans avoir à justifier d’un défaut ou d’une non-conformité.

Conditions du retour

L’article retourné doit être non utilisé, en état d’origine et dans son emballage d’origine. Les étiquettes, accessoires et éléments d’emballage fournis lors de la livraison doivent être conservés et renvoyés avec l’article. Cette exigence permet à Themasye de remettre l’article en circulation dans des conditions conformes, sans constituer une restriction au droit de rétractation : le client peut manipuler et inspecter l’article comme il le ferait en magasin, mais ne doit pas l’utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Modalités de retour

Pour exercer le droit de rétractation, le client adresse sa demande à info@themasye.com dans le délai de 14 jours suivant la réception. La demande peut être formulée librement, sans formulaire obligatoire, et doit permettre d’identifier la commande concernée. Themasye confirme la réception de la demande et communique les instructions de retour.

Le retour est gratuit : aucun frais de retour n’est facturé au client et aucun frais de restockage n’est appliqué. L’adresse de retour est la suivante :

Themasye — Service des retours
6 Boulevard du vaisseau
13009 Marseille
France

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la communication des instructions pour expédier l’article. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour jusqu’à la confirmation du remboursement.

Remboursement

Lorsque l’article retourné est reçu et vérifié, Themasye traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de restitution des fonds est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après le traitement du remboursement, selon l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. La livraison initiale ayant été gratuite sur l’ensemble des commandes expédiées en France, aucun frais de livraison initial n’est retenu ni déduit du remboursement.

Exclusions légales

Le droit de rétractation s’exerce sous réserve des seules exclusions prévues par la loi. Themasye n’applique aucune exclusion supplémentaire à ce droit. Lorsqu’une exclusion légale d’ordre public est susceptible de concerner un article, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.